Glossário · Gestão de pessoas
O que é Competência?
Combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes mobilizados para realizar uma atividade em determinado contexto.
Como aplicar na gestão
Definir competências exige relacionar conhecimentos, habilidades e atitudes com entregas concretas. Para contratar ou desenvolver alguém, descreva o que uma execução adequada parece na prática. Isso ajuda a formular perguntas de entrevista e a observar evolução com critérios comparáveis.
Um exemplo na prática
Para uma função de atendimento, “boa comunicação” pode significar confirmar a necessidade do cliente, explicar alternativas com clareza e registrar o encaminhamento. Esses comportamentos são mais úteis que um rótulo genérico sobre o perfil desejado.
Cuidados ao usar o conceito
Uma pessoa pode demonstrar competência de maneira diferente conforme o contexto e os recursos disponíveis. Evite transformar um episódio isolado ou preferência pessoal em avaliação definitiva.
Conteúdo educativo da Escola de Negócios Érica Belon. Os exemplos são ilustrativos e não substituem uma análise do contexto da sua empresa.